회의가 달라지는 마법? 퍼실리테이션 이란? 뜻 이젠 필수!

안녕하세요 투자 마에스트로 입니다

회의가 달라지는 마법? 퍼실리테이션, 이젠 필수!

서론

이번 포스팅은 ‘퍼실리테이션’이라는 주제를 위한 글로, 효율적인 소통과 협업을 통해 더 나은 결과를 만들고자 하는 모든 분들에게 유익한 정보를 드리고자 합니다. 현대 사회는 급변하며 복잡성이 증가하고 있어, 한 사람의 능력으로는 모든 문제를 해결하기 어려운 시점입니다. 이제는 집단이 함께 소통하고 협력하여 지혜를 모으는 ‘집단지성’의 힘이 더욱 중요해지고 있습니다.

저 역시 과거에는 비효율적인 회의와 갈등으로 인해 어려움을 겪었던 경험이 있습니다. 하지만 퍼실리테이션을 접하고 이를 적용하면서, 회의 분위기가 달라지고 팀의 생산성이 향상되는 것을 직접 목격하였습니다. 이러한 경험을 바탕으로, 퍼실리테이션이 무엇인지, 어떤 기법과 전략이 있는지, 그리고 실제 적용 사례를 통해 여러분의 회의와 협업 문화를 긍정적으로 변화시킬 수 있는 실질적인 도움을 드리고자 합니다.

목차

• 1. 💡 퍼실리테이션의 정의와 기본적인 원리
• 2. 🛠️ 퍼실리테이션의 주요 기법과 전략
• 3. ✨ 퍼실리테이션의 효과와 실제 적용 사례
• 4. 📈 2025년 퍼실리테이션의 최신 동향

본론

💡 퍼실리테이션의 정의와 기본적인 원리

퍼실리테이션(Facilitation)은 '일을 쉽게 하다' 또는 '행동, 과정 등을 촉진하다'는 뜻으로, 중립적인 위치에서 집단 활동 프로세스에 관여하여 팀의 목적을 효과적으로 달성할 수 있도록 촉진하고 지원하는 행위를 말합니다. 좁은 의미에서 퍼실리테이션은 회의를 효과적으로 진행하기 위한 활동을 의미하며, 이때 퍼실리테이터는 회의를 원활하게 운영하고 문제 해결 및 의사 결정 프로세스를 관리하는 역할을 합니다.

넓은 의미에서 퍼실리테이션은 조직 내 혁신 과제 등 문제 해결 과정을 촉진하는 활동을 포함하며, 퍼실리테이터는 이러한 조직 내 다양한 문제 해결 활동을 지원하는 촉진자 역할을 합니다.

퍼실리테이션의 기본적인 원리는 '모든 사람은 잠재 가능성을 가지고 있으며, 적절한 환경을 통해 이를 발휘할 수 있다'는 믿음에서 시작합니다. 퍼실리테이티브 리더는 집단 지성의 힘과 집단의 잠재성을 기반으로 그룹의 신뢰를 구축하여, 집단의 문제 해결 능력을 끌어냅니다.

퍼실리테이티브 리더는 다음의 특징을 갖습니다

• **혁신가**: 끊임없이 배우고 새로운 것을 학습하며, 변화를 두려워하지 않는 혁신적 사고와 변혁적인 태도를 갖춥니다.

 

• **중립적인 의사소통자**: 어느 한쪽으로 치우치지 않고 다양한 의견을 경청하며, 다른 의견도 서로 배척하지 않고 심층적인 토론과 대화가 이루어질 수 있는 환경을 구축합니다.

 

• **자기 평가 및 자기 인식**: 나도 틀릴 수 있다는 생각을 전제하에 나와 다른 의견을 이해하고 경청하며 수용하고자 하는 열린 태도를 갖춥니다.

 

• **공동선 추구**: 공동의 목표 달성 및 성과 창출을 위해 구성원의 최상의 사고를 돕고 촉진하며 참여를 위한 최적의 환경을 지원하는 구조화된 과정을 따릅니다. 공동의 목표를 달성하는 과정에서 개인의 이익보다 공동체의 이익을 추구합니다.

 

• **협력적 관계 구축**: 고객, 사용자, 참여자, 협력 업체 등 목표 달성을 위해 얽힌 다양한 구성원과 수평적, 협력적 관계를 구축하며, 타자를 존중하고 다양성을 있는 그대로 수용합니다.

 

• **참여 촉진**: 효과적인 결과를 위해 구성원의 참여도가 중요함을 인지하고, 안전과 신뢰의 풍토를 조성하여 그룹이 창의력을 발휘하고 참여에 몰입할 수 있는 환경을 만들고 유지합니다.

 

• **그룹 프로세스 계획**: 고객의 문화, 규범 및 참여자의 다양성에 대한 개방적 참여와 다양한 학습 또는 사고 스타일을 가진 이들의 참여를 촉진하고, 고객의 니즈에 부합하는 높은 수준의 결과물을 달성하기 위한 명확한 방법과 프로세스를 선택합니다.

 

🛠️ 퍼실리테이션의 주요 기법과 전략

퍼실리테이션에는 다양한 기법과 전략이 존재하며, 상황과 목표에 따라 적절히 활용됩니다.

• **퍼실리테이션 프로세스**: 퍼실리테이션의 계획과 준비 도구를 활용하여 아젠다를 작성하는 것이 중요합니다.

 

• **주요 진행 도구**: 아이디어 수집, 공유, 의사 결정(평가), 실행 계획 수립에 필요한 다양한 도구들이 사용됩니다.

 

• **상황별 대응 기법**: 퍼실리테이터의 이미지 연출과 함께 3S(Show, See, Speak) 실전 연습을 통해 다양한 상황에 효과적으로 대응합니다.

 

• **조직 개발 퍼실리테이션**: 조직 개발 담당자나 사내 퍼실리테이터들이 워크숍을 기획하고 진행하는 트레이닝을 포함합니다. 효과적인 워크숍의 설계 방식과 진행 방식을 학습하고 적용하여 특별한 대화를 통해 더 좋은 조직의 모습으로 변화를 이끌어냅니다.

 

• **조직개발 인터벤션 기획**: 먼저 진단하고 이후에 처방하는 원칙을 따르며, 판을 까는 것이 중요하다는 점을 강조합니다. 점을 넘어 선과 면까지 기획하는 시야를 가집니다.

 

• **조직진단 프로세스**: 계획, 수집, 분석, 디브리핑 단계를 거치며, Root Finder를 활용한 포커스 그룹 토론(FGD) 실습이 포함됩니다.

 

• **워크숍 설계**: 조직의 변곡점을 만드는 4가지 변화 경험 설계를 통해 목표, 내용, 과정, 환경, 평가의 5가지 요소를 설계합니다. 목적과 니즈를 설계 요소로 구체화하는 워크숍 재정의 실습도 진행됩니다.

 

• **집단 소통 방정식**: 워크숍 아젠다, 퍼실리테이션 방정식, 참석자 방정식을 활용하여 성과와 몰입을 돕는 집단 소통을 이끌어냅니다.

 

• **실전 진행 노하우**: 퍼실리테이터의 질문, 진행, 정보 제공 및 참석자의 참여 방식, 도구 활용 설계 실습을 통해 효과적인 설계를 구현합니다.

퍼실리테이션의 핵심은 단순히 기법을 사용하는 것이 아니라, 참여자의 수준에 맞는 목적과 이에 상응하는 진행 과정을 정리하는 것입니다.

✨ 퍼실리테이션의 효과와 실제 적용 사례

퍼실리테이션은 다양한 영역에서 긍정적인 효과를 가져옵니다. 회의, 워크숍, 그룹 토론, 학습 강의 등에서 활용될 수 있으며, 이를 통해 경직된 조직 문화를 개선하고 민주적이고 효율적인 의사 결정을 가능하게 합니다.

주요 효과는 다음과 같습니다

• **조직문화 개선 및 조직개발**: 퍼실리테이션은 조직문화 개선 및 조직개발에 매우 효과적인 방법론입니다.
• **소통 및 협업 촉진**: 집단과 조직의 소통과 협업을 이끌어내고, 더 많은 구성원이 참여하고 몰입하게 만듭니다. 각자도생이 아닌 더 나은 목표에 도달하기 위해 집단 시너지를 이끌어내는 데 기여합니다.
• **팀 효과성 향상**: 팀 리더의 퍼실리테이션 역량의 하위 요인인 소통 및 참여 분위기 조성은 팀 성과 및 팀 몰입에 유의미한 긍정적 영향을 미칩니다.
• **직원 몰입도 증진 및 이직률 감소**: 강점 기반 접근을 실천하는 조직은 직원 몰입도가 현저히 높아지고, 이직률은 절반으로 감소하며, 생산성은 30% 이상 증가한다는 연구 결과가 있습니다.

실제 적용 사례는 다음과 같습니다

• **조직 개발 퍼실리테이션 수행사례 (리얼워크)**:
  • 2025년 스타트업 A사의 성과 관리 및 평가 제도 컨설팅.
  • 2025년 제조업 J사의 리더-CA 경험 공유 및 지식 축적 컨퍼런스.
  • 제조업 D사의 조직 문화 활동 과제 도출 워크숍 설계 및 수행.
  • 금융업 M사의 고신뢰 조직을 만드는 8단계 조직 개발 인터벤션 실행.
  • 글로벌 식음료업 O사의 전사 리더 전략 공감 워크숍.
  • 제조업 J사의 핵심 가치 내재화 글로벌 퍼실리테이터 양성 (글로벌 HR 담당자 영어 워크숍).
  • 공공 F기관의 부서장 리더십 워크숍.
  • 바이오업 H사의 조직 문화를 바꾸는 리더의 퍼실리테이션.
  • IT업 X사의 집단 지성으로 문제를 해결하는 퍼실리테이션 리더십.
  • 제조업 O사의 경영진과 구성원 동화(Assimilation) 과정 개발.
  • 공공 A기관의 성인지 교육 참여형 비대면 전환 설계.
  • 글로벌 제약 B사의 미션/비전/핵심 가치 수립 컨설팅.
  • 제조업 J사의 사내 강사와 함께한 7개 직무 전문 과정 개발.
  • 제약업 W사의 관리자(Manager) 변화 관리 워크숍 설계 및 퍼실리테이션.
• **도시 정책 시민 계획단 운영 방안**: 국토연구원은 도시 정책 수립 시 시민 참여의 중요성을 인식하여, 퍼실리테이션을 활용한 도시 정책 사례를 분석하고 효과적인 도시 정책 수립을 위한 운영 매뉴얼을 제시하였습니다.

 

• **비전 워크숍**: 불확실하고 다양한 시대에 조직이 공통의 목적과 목표를 갖는 것이 어려워졌지만, 비전 수립 워크숍 사례와 유용한 퍼실리테이션 팁을 공유하여 비전 수립을 돕는 데 활용됩니다.

 

📈 2025년 퍼실리테이션의 최신 동향

2025년 퍼실리테이션은 여러 방면에서 최신 동향을 보이고 있습니다.

• **민간 자격 검정 시험 시행**: 서울평생교육연합은 2025년도 퍼실리테이션 민간 자격 검정 시험 시행을 공고했습니다. 한양대학교 상담심리대학원에서 개설된 '퍼실리테이션 이해'와 '퍼실리테이션 연구' 교과목을 이수한 학생들을 대상으로 검정 시험이 시행됩니다.

 

• **능력 개발 및 역량 강화**: 한국생산성본부에서는 퍼실리테이션 능력 개발 과정을 운영하고 있습니다. 이 과정은 2일 동안 총 15시간 진행되며, 교육 현장에서 퍼실리테이터의 역할을 수행할 수 있도록 기법과 기술을 실습합니다. 주요 학습 내용은 퍼실리테이터의 역할과 활동 영역, 퍼실리테이션 프로세스, 주요 진행 도구, 상황별 대응 기법 등입니다.

 

• **승급 워크숍 및 보수 교육**: 한국퍼실리테이터연합회는 퍼실리테이터의 역량 강화를 위해 1, 2, 3급 퍼실리테이터를 대상으로 승급 워크숍과 보수 교육을 개최하고 있습니다. 이는 현장에서 퍼실리테이터들 간의 역량 차이로 인한 니즈를 충족시키고, 지속적인 능력 개발을 돕기 위함입니다.

 

• **온라인 및 비대면 교육 확대**: 뉴콘텐츠아카데미는 퍼실리테이션 분야별 멘토링을 수시로 제공하며, 콘텐츠 기획, 시장 동향 등 연사 초청 세미나를 통해 비대면 교육을 지원합니다. 또한, 온라인 미팅 스킬 과정 개발, 비대면 교육과정 전환 설계 등 비대면 퍼실리테이션에 대한 니즈가 증가하고 있습니다.

 

• **전문가 과정 및 협회 활동**: 레고 시리어스 플레이 퍼실리테이션 전문가 과정과 같은 실습 위주의 과정이 운영되고 있으며, 한국퍼실리테이터연합회는 컨퍼런스 및 총회를 통해 퍼실리테이션 분야의 최신 동향 및 전망을 공유하고 회원 간 교류 및 네트워킹 시간을 마련합니다.

이러한 동향들은 퍼실리테이션이 단순히 회의 진행 기술을 넘어, 조직의 학습과 성장을 돕는 핵심적인 역량으로 자리매김하고 있음을 보여줍니다.

결론

퍼실리테이션은 집단의 소통과 협력을 촉진하고, 문제 해결 및 의사 결정 과정을 효과적으로 만드는 데 필수적인 기술입니다. 중립적인 입장에서 모든 참여자의 의견을 존중하며 진행되는 퍼실리테이션은 창의적인 아이디어를 발산시키고, 갈등을 해결하며, 궁극적으로는 집단의 높은 몰입과 생산성으로 이어집니다.

현재와 미래의 복잡한 사회에서 퍼실리테이션은 선택이 아닌 필수적인 역량으로 자리 잡고 있습니다. 이 포스팅을 통해 퍼실리테이션의 의미와 다양한 기법, 그리고 실제 적용 사례들을 이해하시고, 여러분의 일상과 조직에 긍정적인 변화를 만들어나가시길 바랍니다. 소통과 협업의 새로운 시대를 여는 퍼실리테이션의 힘을 경험해 보십시오.